mennesker kan ikke kommunisere med andre mennesker - i ferd med profesjonell aktivitet, for sin egen utvikling eller glede, kontakter han seg med andre mennesker gjennom hele sitt liv.
Kommunikasjonsprosessen er imidlertid ikke alltid hyggelig for begge sider av kommunikasjonen. Hva er regler og normer for kommunikasjon? Hva er etiske prinsipper for kommunikasjon og hvordan lærer man å observere dem?
Hva er kommunikasjonskultur?
Kommunikasjonskultur - Dette er et konsept som bestemmer kvaliteten og perfeksjonen av kommunikasjon mellom mennesker, karakteriserer moralske modeller for kommunikasjon, normer og regler for samspill mellom mennesker.
Grunnlaget for kommunikasjonskulturen er moral, fordi det er inkludert i alle områder av menneskelig aktivitet.
Fra moralens synspunkt evaluerer en person alle manifestasjoner av det offentlige liv eller enhver person, deres overensstemmelse eller manglende overensstemmelse med de moralske prinsippene og normer nær ham.
Også bidrar moral til å danne bildet av det moralske idealet for den personen han vil streve etter.
Moral fokuserer personen på holdningen til mannen, med den høyeste verdien, bidrar til å følge ideene om rettferdighet og godhet, som i hverdagen uttrykkes i menneskelige relasjoner i familien, med kolleger, venner og nære venner.
Slike kontakter manifesterer slike kvaliteter av moral som respekt, plikt, kjærlighet, lojalitet, sympati, vennskap. Stor rolle mens du spiller etikk for kommunikasjon.
Etikk: konsept
Ordet "etikk" kommer fra det greske "etikos" - om moral, uttrykker moralske overbevisning.
Etikk for kommunikasjon er et sett, et sett av normer og regler for kommunikasjon i visse situasjoner, oppgaver av mennesker i forhold til hverandre i visse situasjoner.
Med andre ord er læren om riktig uttrykk for deres moralske overbevisninger i forhold til andre mennesker.
Etiquette of communication inkluderer mange former for direkte menneskelig adferd. Dette er en hilsen, en korrekt appell til eldre, til kolleger med faglig samhandling, gratulerer, etc.
Takket være kunnskapen om kommunikasjonsetikk, kan en person ikke bare uttrykke sin tro på riktig måte, betegne sin stilling til en partner på en måte som ikke fører til konfliktsituasjon, men kan også raskt og bedre forstå en annen person.
Problemet
Etikk fastsetter oppførselsregler som korresponderer med moral og etikett kun eksterne manifestasjoner, former for oppførsel i en gitt situasjon. Dette innebærer det viktigste problemet med etikk kommunikasjon - når en person som handler på etikett, ikke overholder etiske standarder.
I dette tilfellet kan han betraktes som en løgner og en hykler, fordi hans ord ikke samsvarer med de interne innstillingene.
På samme måte ser en person som demonstrerer høy moralsk oppførsel merkelig ut ikke følger de grunnleggende regler for etiketten.
Derfor bør konseptene for kommunikasjon og etikettens etik ikke vurderes separat. Når man ser på etikettenes regler, bør man alltid huske handlingens moral, og når man utfører høyt moralske handlinger, må man ikke glemme etiketten.
Kulturell kommunikasjon - hva er det?
Kommunikasjonskultur på grunn av det etablerte system av prinsipper, regler og forskrifter, teknologi for implementering bidrar til å løse hovedoppgaven av kommunikasjon, som sådan - for å nå gjensidig forståelse for mennesker i kontakt.
Kulturell kommunikasjon innebærer overholdelse av normer for mellommenneskelig kommunikasjon i en eller annen samfunnscell, inkludert mange faktorer - moralsk, kulturell, psykologisk.
Samtidig er kulturell kommunikasjon mest knyttet til moral. Kulturkommunikasjon preges av følgende egenskaper:
- respekt til partneren, høflighet og ønske om ikke å bruke støtende og sårbare ord for samtalepartneren.
- Villighet til å forstå og godta stillingen til samtalepartneren, selv om det som er sagt, ikke er inkludert i det tilsiktede svaret på replikastimuluset.
- Forhindre og overvinne konfliktsituasjoner, så vel som toleranse, toleranse til partner.
- likestilling kommunisere i dialog og dens prinsippoverholdelse.
Jo høyere moral hver av deltakerne i kommunikasjon, jo høyere kommunikasjonsnivå generelt, desto mer effektivt og mer nyttig er det for hver kontaktperson som er individuelt.
Etiske prinsipper
Kommunikasjonsetikk innebærer følgende prinsipper:
- Høflighet. Det grunnleggende prinsippet om etikk, som foreskriver respekt for partneren.
- Samarbeid. Involver et bidrag til den felles årsaken til hver deltaker for å oppnå effektiv samhandling.
- Paritet. I følge dette prinsippet er alle deltakere av kommunikasjon likeverdige, unntatt dominansen til noen av dem. På samme tid, selv med en annen sosial status, må de som kommuniserer, observere prinsippet om høflighet og respekt for hverandre.
- Sannhet. Kommunikasjonspartnere er pålagt å gi hverandre fullstendig og uforstyrret informasjon om ethvert problem.
- Forståelighet. I taleinteraksjon må hver av deltakerne gi opplysninger slik at partneren ikke legger for mye innsats i riktig oppfatning.
- Sekvens. Dette prinsippet forutsetter en konsekvent utvikling av dialogen - for eksempel, en hilsen innebærer det samme svaret, gratulerer skal følges av takknemlighet mv.
Overholdelse av etiske prinsipper i kommunikasjon fører til gjensidig respekt og tillit fra alle samarbeidspartnere, som danner grunnlaget for utviklingen av videre samspill mellom mennesker.
Typer normer
Konvensjonelt kan alle etiske normer for kommunikasjon klassifiseres som anbefalt og obligatorisk.
obligatorisk i ferd med kommunikasjon er prinsippet om "ikke skade".
Skader på en person, hans ydmykelse, undertrykkelse og rettighetsbrudd er ikke tillatt.
Samtidig bør negative følelser holdes tilbake, selv om det er all grunn til å oppleve dem, ikke å overføre til fornærmelser.
anbefales Etiske standarder skader ikke samtalepartneren hvis de ikke følges, men de tillater å oppnå større respekt og tillit til de som følger dem. Denne bevaring av selvtillit, beskjedenhet, etc.
Også etiske normer dikteres av kommunikasjonsmotiver:
- positiv - å overraske, interessere samtalepartneren, tilfredsstille hans behov for forståelse, gi ham glede, komplimentere;
- nøytral - overføre informasjon
- negative - Gi uttrykk for din indignasjon på den lave gjerningen.
Hver av de reaksjonene som manifesteres er etisk, da de ikke er i strid med moral, er rettferdiggjort av høye moralske motiver.
Atferd på en helt annen måte kan vurderes, som, selv om den er eksternt preget av feilfri etikett, er basert på for eksempel på Ønsket om å gratulere seg med en persons tillit for senere å bedra ham.
Hva er deres manglende overholdelse?
Manglende overholdelse av etiske normer betraktes hensiktsmessig når det fremkommer som følge av dette. mangler i kommunikasjonsom fører til slike former for moralsk tilbakegang:
- Moral vakuum. I dette tilfellet har personen ingen kunnskap om etikk, som sådan, eller han går inn i et samfunn hvis etiske standarder ikke er kjent for ham.
- Manglende moralsk initiativ - En person forventer moralens manifestasjon fra en partner, før han ikke viser noen tiltak for å etablere kommunikasjon.
- Moral Camouflage - ønsket om å gi et godt inntrykk på samtalepartneren, med fokus på den eksterne manifestasjonen av etiketten, som faktisk ikke støttes av virkelig moralske motiver. Som regel er dette ledsaget av argumenter om nedgang i moral og obsessive kall for å observere standarder for anstendighet.
- Moral regresjon. Tapet på overlevert kunnskap, utryddelse av interesse for å observere standarder for anstendighet, å gi en moralsk vurdering av egne handlinger, samt å ignorere interessene til mennesker rundt dem.
Ofte følger moral regresjon med grusomhet, praktisk, aggresjon og rasjonalisme.
- Intoleranse. Det er preget av fiendtlighet mot dissidenter i religiøse, politiske, kulturelle og andre saker. Som regel er det iboende autoritære personer som har endimensjonell tenkning. Med en slik kommunikasjonsfeil kan produktiv samhandling helt utelukkes, selv i en situasjon som lover å være gunstig for begge parter.
- Primitivisme. I dette tilfellet er begrunnelsen for manglende overholdelse av moralske standarder betjent av fortidskompetanse eller ufattelige egne interesser, som er tilfredsstilt ved bevisst anti-moral oppførsel.
- Moral døvhet - mangel på lyst til å høre en annen person, å forstå og akseptere sin stilling.
Etisk etterlevelse gjøre kommunikasjon kontraproduktiv, tillater ikke at folk effektivt samhandler med hverandre, for å motta felles fordeler fra kommunikasjon og derved redusere verdien.
Hvordan lære å snakke i kultur?
En person er ikke født med den medfødte ferdighetene til kulturell kommunikasjon - all den kunnskap han får i utdanning, de avhenger av miljøet der det vokser og lever.
Dette betyr at alle kan lære å snakke kulturelt, for å mestre de etiske normer for talekommunikasjon.
For å lære kulturelt snakk, det er nødvendig å følge slike anbefalinger:
- Stadig fylle på ordforråd. For å gjøre dette kan du lese litteraturen eller delta i en grundig studie av språket - gradvis vil nye språklige sving, uttalelser og setninger passere inn i vokabularet ditt, berik ditt språk. Dette vil gi deg muligheten til å uttrykke dine tanker riktig, gjøre dem mer tilgjengelige for samtalepartnere - det vil tillate deg å følge en av de grunnleggende prinsippene for etisk kommunikasjon - forståelighet.
- Eliminere ordet parasitter fra leksikonet. Bli vant til å hele tiden overvåke talen din, ta hensyn til ordene-parasitter og tautologi. Dette vil gjøre talen din mer variert, interessant, attraktiv for samtalepartneren.
- Vær oppmerksom på talenkunnskap. Selv om du er sikker på at ingen vil sette pris på det for øyeblikket, bør denne tilnærmingen bli en vane.
- Øv omtale av mottatt informasjon. - Prøv å mentalt gjenta det om deg selv eller skrive på papir. Denne teknikken vil tillate deg å trene evnen til å formulere tankene dine, markere det viktigste og sekundære fra det du har lært og ønsker å formidle til en annen.
- Ikke vær lat til å lese talenes etikettregler igjen - selv om du er sikker på at du vet det på riktig nivå.
- Praksis erklære - En slik mottakelse vil tillate deg å "sette" en stemme, lære å snakke tydelig og tydelig.
I kommunikasjonsprosessen se andre folk snakke.
Vær spesielt oppmerksom på de menneskene som etter din mening vet hvordan de skal snakke kulturelt - deres uttrykk, stemmeintonasjon, pauser, ansiktsuttrykk - alt dette oppfattes av samtalepartneren som en integrert del av talekommunikasjonen.
En person er tvunget til å kommunisere med andre, å være en del av samfunnet. Og det er i hans makt å gjøre denne samhandlingen fornøyelig og gunstig for begge sider av kommunikasjon, observere talekulturen og moralprinsippene, eller kommunisere destruktivt, noe som gjør det umulig å få disse fordelene fra alle deltakere i samspillet.
Etiquette og kultur av kommunikasjon:
