Det faktum at våre ord er et verktøy for kommunikasjon er kjent for alle. Men hva vet vi om andre måter å samhandle på? Ikke-verbal kommunikasjon er hemmeligheten for effektiv kommunikasjon, der du kan lære mer om en person enn han vil si. Men første ting først.
Typer kommunikasjon
Ordet "kommunikasjon" er oversatt fra engelsk som "felles", "delt av alle." Det vil si denne gjensidig forståelse funnet i kommunikasjonsprosessen.
Hovedtyper av kommunikasjon, deres egenskaper
- Avhengig av midlene som brukes i dataoverføringen:
- mellommenneskelig - direkte samtale mellom deltakere;
- teknisk - bruk av informasjonsteknologi, applikasjoner eller programmer (sosiale nettverk, Viber, telegram).
- Avhengig av skjemaet:
- verbal - verbal kommunikasjon;
- ikke-verbalt kroppsspråk.
- Avhengig av kanalene:
- formell - en ordentlig strøm av informasjon i diagrammer, kunngjøringer, offisielle bestemmelser, andre dokumenter;
- uformell - formidle informasjon gjennom rykter.
- Retning: (faglig sfære, ledelse):
- synkende - informasjon sendt fra ledelse til underordnede;
- stigende - det motsatte.
- Etter ytelse:
- effektiv - produktiv samtale;
- ineffektiv - ineffektiv kommunikasjon.
Hva er verbal kommunikasjon?
Verbal kommunikasjon er en verbal form for kommunikasjon, en metode for overføring av informasjon ved hjelp av språk.
Den utfører følgende funksjoner:
- Kommunikative - direkte dialog, utveksling av tanker;
- Appel - påvirkning på en person gjennom ord;
- Ekspressiv - overføring av følelser gjennom språk, uttrykk for følelser;
- Faticheskaya - etablering av sosiale bånd innenfor de etablerte normer. Denne etiketten, som inkluderer ordene høflighet og andre former for kulturens manifestasjon;
- Akkumulativ - akkumulering, bevaring, overføring av informasjon;
- Estetisk - evnen til å uttrykke tanker i forskjellige stilarter, unike former, tar hensyn til forfatterens individualitet.
Funksjoner og former for verbal kommunikasjon
Hvis vi snakker om former for menneskelig tale fra et psykologisk synspunkt, så er det to av dem - internt og eksternt. Den første er en endeløs mental prosess som forekommer i oss. Innvendig tale er som en samtale med deg selv, en ukontrollabel monolog av vårt underbevisste.
Utseendet på tale er det vi sier eller tar opp. Det er to former for tale: muntlig (dialog, monolog) og skrevet. Hver av dem har sine egne psykologiske egenskaper.
Egenheten ved verbal tale er at den bare er merkelig for mennesker, som ikke kan sies om dyr som kommuniserer ved hjelp av kroppsbevegelser og tegn. For å implementere det må du mestre språket. Ord - hovedkomponenten i samtalen. Med hjelpen overfører vi våre tanker, uttrykker enhver melding med et ikke-verbalt tegnsystem. For eksempel kan betydningen av den grønne fargen til et trafikklys uttrykkes av uttrykket "reise er tillatt".
Verb kommunikasjon har en kompleks flerdimensjonal struktur og manifesterer seg i forskjellige stiler:
- Litterære - kunstneriske verk;
- Snakket - kommunikasjon i hverdagen;
- Publikum - media materialer;
- Vitenskapelig - tekst av læreboken materialer;
- Offisiell virksomhet - språk for dokumenter, forretningskommunikasjon;
- Epistolary (praktisk talt ikke brukt) - stilen til å skrive brev;
- Confessional - religiøs preken.
Hva er ikke-verbal kommunikasjon?
Ikke-verbal kommunikasjon er overføring av informasjon uten bruk av språkmidler. Denne metoden kalles kroppsspråk, da det er et verktøy for sending av meldinger.
Det finnes flere typer ikke-verbal kommunikasjon, som hver studerer en viss vitenskapelig gren:
- Kinesika - stillinger, bevegelser, ansiktsuttrykk. Våre fysiologiske bevegelser kan si mer enn ord og uttrykke det som ikke kan gjøres med tale.
- Taktil oppførsel - berører samtalepartneren under en samtale. Noen mennesker har en vane til å berøre andre under en dialog, mens andre hater det når noen gjør dette. Taktil oppførsel kan være profesjonell, vennlig, seremoniell eller amorøs. Hver kultur har sine egne taktile tradisjoner eller vaner.
- Sensorisk - oppfatningen av lukt, smak, lyder og farger, samt følelsen av "varme" eller "kald" kommer fra kommunikatoren. Ved hjelp av disse faktorene, blir en helhetlig oppfatning av samtaleren dannet.
- Proxemics - romlige relasjoner, det vil si avhengigheten av relasjoner på plassering og avstand.
Chronemics - menneskelig respons på tidsprosesser (tidsevaluering, definisjon av rammeverket). - Paraverbal-spektrum - rytme, tempo, intonasjon, stemmefølge, individuelle særegenheter av tale.
Disse ikke-verbale kommunikasjonene fremmer selvuttrykk, motiverer en til å kjenne seg, ens karakter og andre menneskers egenskaper.
Rollen som ikke-verbal kommunikasjon
Forskning har vist at en person snakker om 30 000 ord per dag. Men mer enn 60% av informasjonen om samtalepartneren lærer vi ikke gjennom dem, men gjennom ikke-verbale samhandlingsmetoder som følger med eller supplerer språklig tale.
Ikke-verbale kommunikasjonsverktøy utfører et kompleks av roller:
- utarbeide et psykologisk portrett;
- opprettelse av et visst bilde eller bilde
- synspunkter, trosretninger;
- dannelsen av barnets personlighet i den tidlige utviklingsperioden;
- definisjon av en persons tilstand i øyeblikket av samtale.
Vi refererer til kroppsspråk uavhengig av situasjonen. Uten det kan vi ikke skape en fullverdig flerdimensjonal melding.
Generelt er ikke-verbale signalers rolle å organisere kommunikasjon mellom mennesker i ulike situasjoner (daglige samtaler, forretningsmøter, nøytral samtale). Hvis du lærer å gjenkjenne signalene som kommer fra samtalepartneren, kan du forhindre konflikt, utvikle sosiale bånd, oppnå personlig vekst.
Verbal og ikke-verbal kommunikasjon er de to vingene av effektiv kommunikasjon. Hva betyr "effektiv", les videre.
Hva er effektiv kommunikasjon?
Effektiv kommunikasjon er en kommunikasjonsmodell bygget på evnen til å høre samtalepartneren. Å føle en persons psykologiske tilstand, vi forstår hans indre tilstand. Denne modellen krever vår toleranse, følsomhet for samtalepartneren, empati, bruk av metoder for verbal og ikke-verbal innflytelse.
Hvis samtalerne sier til hverandre: "Ja, dette er akkurat det jeg ville si, du forsto meg perfekt", noe som betyr at det var en effektiv utveksling av informasjon.
7 regler for effektiv kommunikasjon
- Stol på samtalepartneren, skape en avslappende atmosfære.
- Ikke unngår de av personlig karakter. De gjør forholdet mer tillitsfull, oppriktig.
- Vær spesifikk. Det er vanskelig å forstå adressaten når hans tanker er uklare eller det som er sagt, er ingen spesifikasjoner. Det er tilrådelig å lære å snakke rett, unngå dobbeltverdighet.
- Ta hensyn til andres interesser. Samtalepartneren må forstå at denne samtalen også er nødvendig for ham, fordi alle forfølger sine egne mål.
- Vær åpen. Kritikk er et godt fenomen når det er inneholdt. Vi må ikke være redd for å forsvare vår stilling, men samtidig respektere andres meninger, akseptere deres rett til å tenke annerledes, ha forskjellige synspunkter.
- Å lytte. For å gjøre dialogen virkelig effektiv, må du lære ikke bare å lytte, men også å lytte til adressaten.
- Vis omsorg, interesse for andre, ta hensyn til deres problemer.
Grunnleggende om effektiv kommunikasjon
Det er tre hovedferdigheter som er grunnlaget for effektiv samhandling:
Advarsel. Denne ferdigheten bidrar til å forutse faren, for å fange de viktige øyeblikkene i samtalen. Hvis en person er oppmerksom, fokusert, betyr det at han er bevæpnet. Hver ufrivillig inkluderte oppmerksomhet, som aktivt leser ikke bare den hørbare teksten, men også bevegelsene til samtalepartens kropp.
observasjon. Denne kvaliteten ble grunnlaget for fradragsmetoden til den legendariske Sherlock Holmes, detektivet skapt av Arthur Conan Doyle. Briljant utviklet observasjon bidrar til å gjenkjenne forskjeller, legge merke til detaljer, ta raske beslutninger og finne en vei ut. Ved å observere samtalens bevegelser eller oppførsel kan du gjenkjenne uærlige mennesker.
Fleksibilitet av oppførsel. Dette er evnen til å gå videre til andre mønstre av oppførsel, gi opp sine vaner eller prinsipper. For eksempel, en intelligent lærer som har lært litteratur i 50 år, må forklares til byggherrer at de gjør jobben sin i dårlig tro, noe som gjør det klart at hun er klar over dette. I hennes situasjon bør du vise fleksibilitet i atferd - gå til samtalestil.
Målet med alle tre ferdighetene er å få tilbakemelding.
Vi lærte om de viktigste former for informasjonsinteraksjon med andre. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon - de viktigste kommunikasjonsmåtene som ikke kan eksistere uten hverandre. Hver av oss, etter å ha jobbet hardt, vil kunne mestre dem mesterlig.
