Fra tid til annen bryter vi sammen med våre slektninger, vi bicker med våre kolleger, vi argumenterer med sjefen. Og det gjør vi med varierende suksess, fordi vi ikke tenker på forskjellens logikk. Dette er profesjonelt engasjert i konflikt. For å lette sitt arbeid og de vanlige menneskers liv, dissekerte de bokstavelig talt en konfliktsituasjon og satte den i 3 faser av konflikt.
Konflikt er et mangesidig, flytende konsept. Som en levende organisme utvikler den seg etter sine egne lover. Det avledede mønsteret vil hjelpe ledere, ansatte, foreldre, ektefeller å vurdere en konfliktsituasjon uten å forvride essensen, frykten for det, takle konsekvensene av stress og konstruktivt forstå konsekvensene.
Konfliktfaser
Fase 1. Pre-konflikt
Konflikten har ikke engang blitt åpenbar. Noen sa noe eller sa ikke, den andre sa ingenting eller sa ikke noe. Ved første øyekast skjedde ingenting. Men snøen som snøen kommer til å danne, er allerede blindet. Mellom de fremtidige deltakerne i kollisjonen, blir spenningen gradvis moden. Hvis du ikke late som ingenting skjer, kan situasjonen på dette stadiet fortsatt bli nøytralisert av "lite blod". Forsømmelse av strid vil ikke lagre. Men situasjonen vil utvikle seg selv uten deltagelse av motstandere.
Gradvis er atmosfæren oppvarming i en slik grad at små ting er nok: et blikk, et ord, en gest, slik at en storm vil bryte ut.
Stage 2. Konflikt
Faktisk er en konflikt en hendelse der flertallet mister sin rov og vanligvis beveger seg i henhold til det knurlede mønsteret. Noen foretrekker å rope og stampe føttene, andre - de trekker seg i hodet og holder seg stille, noen tilbyr løsninger, noen går til retten, og den femte gir opp. Alt avhenger av opplevelsens opplevelser og ordforråd. Jo større deltakernes ordforråd er, jo større er sannsynligheten for å avslutte stresset uten bruk av fysisk kraft.
Konflikt kan ikke vare evig. Når de viktigste lidenskapene avtar, avviker partiene i forskjellige retninger, gjør deres konklusjoner om hva som skjedde. Disse konklusjonene er ofte bygget på følelser, så de har lite felles med dagens situasjon.
Fase 3. Postkonflikt
Colliders analyserer resultatet og sammenligner det med forventningene sine. Forventninger ble oppfylt? Holdningen mot det som skjedde, inspirerer optimisme. Uberettigede forventninger er årsaken til "konfliktfobi". En konfliktsituasjon kan føre til fullstendig ødeleggelse av relasjoner eller styrke dem. Ødeleggelse av relasjoner blir ofte den første fasen av en ny konflikt. Forbedring av forholdet gjør at vi kan konkludere: ikke alt er så ille i et strid, hvis du etter det kan kule for å gjøre fred.
Men konflikten kalles ikke bare en levende organisme. Den vokser, føder på deltakernes følelser, skaper et visst potensial for utvikling, og opplever en økning og fall i energi. Det ville være ganske enkelt å dele et slikt komplekst system inn i bare 3 faser. For bedre å studere og forstå kollisjonens energi har konfliktologer delt opp trinnene i konfliktutvikling i flere faser:
- Forkonkurransen er delt inn i to faser: fremveksten, modningen;
- Konfliktfasen er delt inn i 3 faser: hendelse, konflikt, utvikling av situasjonen;
- Postkonfliktfasen består av ett stadium: konsekvensene av en konflikt.
Selv når det ser ut til at alt er ute av kontroll, kan du koble logikk, sunn fornuft og gå til samarbeid i stedet for uendelig fiendtlighet.
Konflikter
Stage 1. Opprinnelsen til konflikten eller "ingenting foreskygger problemer"
For å gjenkjenne en konflikt i begynnelsen, trenger man superintuksjon eller mange års erfaring som konfliktolog. I begynnelsen kan du løse situasjonen på enkle måter. Når tiden ennå ikke er gått bortkastet i konfliktsituasjonen selv, har motstandskreftene ikke blitt dannet, deltakerne er ikke involvert fra utsiden. Den beste måten å bosette seg på kan være en enkel samtale mellom ansatte, ektefeller, foreldre, barn. Det vil redusere de ødeleggende kreftene og føre til en konstruktiv løsning på den truende konfrontasjonen.
For eksempel: Ankomsten av en kreativ og frihetsbevisende medarbeider på et firma med strenge disiplinære rammer gir opphav til aktiv motstand fra hans side. Hvis du ignorerer motstanden i de tidlige stadiene, bruker du energi på å trene en nybegynner, overtale, overvinne motstand, du kan bryte opp det eksisterende laget, miste disiplin og la situasjonen gå ut av kontroll.
Trinn 2. Modning eller "søk etter allierte"
På dette stadiet har motstanderne allerede klart definert omfanget av tvisten: arbeid, vennskap, familie, relasjoner, makt, penger, sex, og så videre. Samtidig er det innledende arbeid pågår for å samle inn informasjon og utpeke allierte. Det er aktive forhandlinger om å finne folk som sympatiserer med eller misliker motstanderen. Gradvist dannede grupper er konsentrert og får energi. Samtidig kan det forekomme mindre sammenstøt, men et globalt sammenstøt kommer fremdeles ikke til. Den beste måten å avgjøre er inngrep fra den autoritative siden, som vil hjelpe partene til å møte og bli enige.
For eksempel: treg uenighet mellom ulike avdelinger i et foretak, noen ganger i mange år. I løpet av denne tiden er ansatte mer opptatt av gjensidig beskyldning, diskuterer hverandres mangler, i stedet for arbeid. Det er i lederens interesse å samle motstandere i ett kontor, la dem snakke, debattere og gå om sin virksomhet før uenigheter fører til masseoppsigelser eller åpen sabotasje.
Trinn 3. Hendelse eller "Trigger"
Dessverre begynner deltakerne kun å anerkjenne konflikten på dette stadiet. Når rollene til "offer", "bøder", "dommer", "basar kvinne", "fredsmaker", "syndebukk" og andre er tydelig fordelt. Uansett hvor nøye opposisjonen oppfører seg, vil klikket bli en uvasket kopp, feil nummer etter kommaet i rapporten, noen kommentar. Som et resultat vil en liten stein føre til en steinfall. Det beste å gjøre på dette stadiet er å konsentrere seg om årsaken til uenigheten, og ikke på "småstenen".
For eksempel: kone er ulykkelig med ektemannens inntjening, mannen kritiserer stadig sin måte å rengjøre. Men årsaken til skandalen blir en dårlig karakter i barnets dagbok. Barnet blir ikke bare en "pebble", men også en "syndebukk". Ektefeller bør være på tide for å forstå årsaken til misnøye, ikke gå seg vill i barn, og snakk om alt i privat.
Fase 4. Konflikt eller sammenstøt
Det er på dette stadiet at aggresjon, uhøflighet, sinne manifesteres - alle de tegn på konflikt, takket være at mange får negativ erfaring og konflikt med frykt. Men under kollisjonen oppstår avbestillingsinformasjon. I teamet kan du lære om mangler i arbeid eller organisering av arbeid, i familien - for å avsløre årsakene til misnøye, som blir tavlet i flere måneder. Det beste å gjøre i denne situasjonen er å huske at fred anses som det beste resultatet av et strid.
For eksempel: Det er sjelden full avtale mellom foreldre og tenåringer. Hvis du bare knuse med autoritet eller late som ingenting skjer, kan du ødelegge forholdet for alltid. Derfor er det verdt å prøve å høre hverandre, velge ord, dele dine bekymringer eller erfaringer.
Fase 5. Utviklingen av konflikten eller valg av taktikk
På dette stadiet er emnet i tvisten uendret, men oppførselen til motstandere endres. Roller kan til og med bli omfordelt. Og nå blir angriperen selv gjenstand for kritikk. Når toppen av spenning og aggresjon faller, prøver motstanderne å avslutte stridene ganske enkelt fordi situasjonen er ubehagelig for dem. Det beste du kan gjøre er å koble logikk, forsiktighet, høflighet, takt og finne ut forholdet til slutten.
For eksempel: uforglemmelig uhøflighet, setningene "du er en uhøflig person" eller "du er en bedrager", vil oversette konflikten til et plan for å klargjøre relasjoner, og den opprinnelige grunnen vil forbli bak kulissene. Derfor er det nødvendig å ikke bukke for provokasjonen av motstanderen og prøve å komme til bunnen av sannheten.
Fase 6. Post-konfliktsituasjon eller "fordøyelse" av konsekvenser
På dette stadiet kan du ikke bare se gjennom resultatet av kollisjonen, men også analysere oppførselen din i jakten. Hvis du er fornøyd med utfallet av kollisjonen, kan du selvfølgelig koke med indignasjon og fortsette å mentalt svære med motstanderen din, komme opp med alle de nye argumentene. Men det er bedre å huske nøyaktig hvor du "ga et svakt tegn." Hvis du har oppnådd det du ønsket, bør du nyte triumfen og gi deg muligheten til å "fordøye" situasjonen, som deilig godteri. Det beste du kan gjøre i øyeblikket, er ikke å skjule eller opphøye deg selv for noe utfall, men å lytte til dine følelser.
For eksempel: du vant argumentet, viste ditt poeng. Men et sted inne, "samvittighet gnaws." De kan ha spilt uærlig, ødelagt et forhold, eller fornærmet en person.
Hvis vi vurderer konfliktfasene som en vanlig teori, er denne informasjonen liten brukt. Det er verdt å prøve dem til et bestemt problem. Gradvis vil han bygge opp sin egen strategi for atferd og gå ut av konfrontasjon, evnen til å tenke kritisk selv under en hendelse og åpenbart uttrykke misnøye med motstanderens handling.
