Strategier og teknologier for rasjonell oppførsel i en konfliktsituasjon

Siden en person er stadig i samfunnet, kan han ikke unngå konfliktsituasjoner der han vil bli tvunget til å beskytte sine interesser.

Hvordan oppfører seg riktig hvis en kollisjon er uunngåelig? Er det mulig å håndtere konflikten? Hva er strategiene for atferd i en konfliktsituasjon?

Hva er de basert på?

Strategien for atferd i en konfliktsituasjon er visse oppføringer i tilfelle konflikt.

rivalisering - Med en slik strategi er en løsning eller mening som er gunstig for seg selv pålagt motstridende side, uavhengig av sin posisjon.
samarbeid - med hver av de motstridende partene gir innrømmelser i prinsippledninger og finner en løsning som maksimalt tilfredsstiller alle partene i konflikten;
tilpasning - Det er et offer for sine egne interesser og aksept av kravene til det motstridende partiet uten noen aktive handlinger fra sin side.

I tilfelle en konflikt kan en av disse strategiene brukes i ren form, eller en kombinasjon av dem - dette er i stor grad avhengig av utviklingen av situasjonen og andre forhold.

Stiler av thomas

K. Thomas identifisert 5 stiler av oppførsel av mennesker i konfliktsituasjoner, anerkjent av flertallet av spesialister som arbeider innen konfliktfeltet.

Forfatteren argumenterer for at det er best å bruke en av stilene, avhengig av årsaken til konflikten og den personen du er i konflikt med.

Competition. Denne stilen er særegen for aktive, sterke mennesker. Når det er hovedmålet er ikke å oppnå samarbeid, men fremfor alt tilfredsstillelsen av sine egne interesser. Denne stilen er berettiget i følgende situasjoner. Det kreves en presserende beslutning med tilstrekkelig kraft, behovet for å ta på seg rollen som en leder i en vanskelig konflikt, jo større betydning av konfliktens utfall for å bruke denne typen menneskelig adferd. Med en positiv løsning på konflikten på denne måten, kan den som bruker det, tjene en viss autoritet, men hvis langsiktig samarbeid er det viktigste målet, anbefales det ikke å bruke det.
omsorg. Denne stilen er preget av en passiv holdning til konflikten, mangelen på samarbeid for å løse problemet. Likevel er det berettiget i tilfeller hvor spenningen mellom partene i konflikten er for stor når det ikke er noen reell mulighet til å løse konflikten til deres fordel, så vel som i en situasjon der det ikke er anledning til å tenke nøye og ta den riktige avgjørelsen eller det er en mulighet for at problemet Over tid vil det bli løst uten ytterligere innsats.
Ulempen med denne stilen er muligheten for at motstanderen vil behandle denne oppførselen som en uvillighet for å løse konflikten. Det er også mulig overgangsinitiativet i hendene.
tilpasning. Denne stilen er rettet mot å handle sammen med motstanderen, men uten å forsvare sine egne interesser. Det er berettiget i tilfeller der utfallet av en konfliktsituasjon er ekstremt viktig for motstanderen og har ingen betydning for deg.
Ofte brukes den i forhold til nært folk, når forholdet i seg selv er mye viktigere enn konfliktens utfall. Imidlertid er bruken ikke anbefalt for interne ubehagsmessige følelser for verten. Utvendig kan tilpasningsstilen være lik omsorg, men i sistnevnte tilfelle unngår personen å løse problemet, mens det ved tilpasning bidrar aktivt til løsningen i motstandernes interesse.
samarbeid. Med denne stilen har begge parter i konflikten målet om å tilfredsstille sine egne interesser så mye som mulig, mens de fortsetter å samarbeide. Vanligvis krever dette ganske mye arbeid og tid, men lar deg maksimere interessene til begge parter. Det er viktig at begge parter adopterer denne typen atferd når de løser en konflikt, når relasjoner med en motstander har en lang historie og vil fortsette i fremtiden.
kompromiss. Kompromissstilen er preget av at begge parter i konflikten er dårligere enn egne prinsipper for å få en løsning på problemet. Forskjellen fra samarbeidsformen er at i dette tilfellet er realiseringen av alle interessene til begge parter umulig.
Denne stilen anbefales å brukes i situasjoner hvor det er viktig å løse et problem når det gjør det mulig å holde forholdet på ønsket nivå, så vel som i tilfeller der samtidig oppnåelse av alle parters interesser ikke er mulig.

Det er ingen som er best, universell adferdsstil - for hver av situasjonene, hvis det er visse nyanser, vil forskjellige stiler være mer berettiget.

Typer oppførsel av mennesker i konflikt:

Rasjonell teknologi

Teknologier for rasjonell oppførsel i en konfliktsituasjon er metoder for psykologisk korreksjonhvis mål er å oppnå konstruktiv samhandling for å løse denne konflikten.

Det er veldig viktig å forstå og alltid huske de negative effektene av følelsesmessige svar i spente situasjoner.

Det er tre grunnleggende regler for selvkontroll av følelser:

Så rolig som mulig reaksjon på motstanders følelsesmessige bølge i en konfliktsituasjon. Bør ikke gi inn til følelser, som det motstridende partiet.
Rasjonal utveksling av følelser med motstanderen. I dette tilfellet er det en kontrollert utveksling av følelser med en motstander, begge parter deler sine erfaringer, men dette går ikke inn i en ukontrollert fase.
Som et resultat får begge parter en følelsesmessig utslipp, men muligheten for videre konstruktiv oppløsning av konflikten forblir.
Støt høy selvtillit hjemme og motstander. En av årsakene til en levende emosjonell reaksjon i en konflikt er å undervurdere selvtillit. Men med sin støtte på et høyt nok nivå, er det flere muligheter til å eliminere uønskede følelsesmessige manifestasjoner.

Tøff taktikk

Taktikk i en konfliktsituasjon - Dette er et sett med teknikker for å påvirke en motstander i en konflikt, metoder for å implementere atferdsstrategier.

Det er hardt, nøytralt og mykt oppførselstaktikk.

Med eskalering av konflikten går de som regel fra mykt til hardt.

I tillegg er det rasjonell - for eksempel vennlighet, rettferdiggjørelse av ens egen stilling, og irrasjonell - press eller psykologisk vold, taktikk.

Tøffe taktikker inkluderer:

anfall og oppbevaring av gjenstanden for konflikt. Denne taktikken brukes hvis gjenstanden for konflikten er materiell;
Inkluderer fysisk påvirkning, forårsaker smerte, blokkerer motstanderens handlinger.
psykologisk overgrep. Dette er en fornærmelse mot motstanderen, bedrag, kontroll over atferd, ydmykelse, autoritarisme og diktat i relasjoner;
psykologisk press. Dette inkluderer utpressing, presentasjon av krav til ultimatumer.

Varianter og modeller av personlig oppførsel

Det er tre modeller for atferd i en konfliktsituasjon - konstruktiv, destruktiv og konformistisk.

konstruktiv Modellen har et mål å løse en konfliktsituasjon, for å komme til en gjensidig fordelaktig løsning. Egenheten er selvkontroll, selvkontroll og ønsket om å etablere vennlige relasjoner;
destruktiv Modellen av personlighetsadferd er preget av et ønske om å eskalere konflikten, mistillid til motstanderen, brudd på de etiske normer for kommunikasjon;
konforme Modellen av oppførsel er passiviteten og tendensen til den enkelte til innrømmelser av motstanderen. Samtidig er det en inkonsekvens i dommer, avvik fra sensitive problemer.

Det mest ønskelige er en konstruktiv modell for individuell oppførsel. Det er ekstremt sjelden å rettferdiggjøre en destruktiv modell.

Om strategiene for individuell oppførsel i konflikter i denne videoen:

regler

Ved å bruke noen få enkle regler vil du minimere forekomsten av problemer i en konfliktsituasjon og den mest konstruktive tilnærmingen til å løse det:

Å være rettferdig mot motstanderen din. Avgifter kan provosere motbevisst motstand, men først må du tenke på det - kanskje opphavsmannen til rettskonflikten i sine påstander. Holde ro og tålmodighet, du bør lytte til anklagene og bare etter å ha vurdert dem, fortsett til videre handling.

Ikke utvide konflikt. Når det skal løses en konflikt, er det ikke nødvendig å bevege seg bort fra årsaken, for å huske tidligere konflikter med denne motstanderen, siden den truer med irrasjonelle fornærmelser, fjerning fra den sanne årsaken til konflikten og som en konsekvens umuligheten av oppløsningen.
Bruk positivt språk i en konfliktsituasjon. Denne regelen gjør det mulig å fjerne den overdrevne negative vurderingen av situasjonen, for å opprettholde en høy selvtillit fra partene i konflikten og å fortsette til den konstruktive løsningen.
Manifestasjonen av følelsesmessig eksponering. Prøv å holde deg rolig. Ofte øker konfliktens initiator sin stemme og opplever skarpt negative følelser.
Eksponering fra din side vil forhindre konflikten i å eskalere og vil kanskje vise et eksempel til motstanderen for å gå videre til en rolig løsning på problemet.
Upersonligheten av konflikten. I tilfelle en konflikt bør oppmerksomheten fokuseres ikke på motstanders personlighet, men på den sanne årsaken til situasjonen.

Hvordan oppføre seg i en konflikt, for ikke å lide nederlag? Finn ut fra videoen:

Hvordan oppføre seg: måter og alternativer

Hva er adferdsmulighetene i mellommenneskelig konflikt?

Hvordan oppføre seg med en konfliktperson?

Hvis du er tvunget til å kommunisere med konstant motstridende personlighet, Den mest konstruktive vil være følgende atferd:

Ta kontroll over dine følelser og gi muligheten til å kaste ut motstanderens følelser.
Forhold ikke oppførselen til en konfliktperson til sin egen personlighet - husk at han oppfører seg så med alle.
Behov fra ham sannhet og en rettferdig tilnærming til situasjonen.
Prøv å overbevise den konfliktede personen om at videre samarbeid vil være basert på forholdets rettferdighet.
Finn det beste i det og gjerne nevne dem i en konfliktsituasjon.

Konflikt på jobben: Hvordan oppføre seg? Konflikter i organisasjoner skjer ganske ofte.

Konflikt på jobben kan løses noe lettere, fordi her kan du eliminere personlige pretensjoner.

så:

Ikke haste for å svare på krav til deg. Tenk på situasjonen og dens konsekvenser først.
Vær oppmerksom på volum og tempo i talen din. I en spennende person vil talen bli høy og rask. Ikke forsøk å krysse disse grensene, prøv å forbli rolig.
Hvis du ikke raskt kan vurdere konsekvensene av denne situasjonen - ta deg tid.
Ikke la flyet fra arbeidskonflikten gå.. Ikke gå på personlige fornærmelser og ikke la motstanderen gjøre det.

Ikke prøv å avslutte konflikten med en tagfras - være mer fokusert på konstruktiv dialog.
Husk at det viktigste er beslutningsresultat konfliktsituasjon, selv om det tar litt tid.

Det finnes ingen universelle regler for konfliktløsning - avhengig av nyansene i en situasjon, bør ulike strategier og taktikker for å løse konfliktsituasjoner følges.

Husk alltid når det er konflikt - utfallet av en gitt situasjon er viktigst for deg eller videre vennlige forhold med en motstander, og basert på dette, velg din oppføringsstrategi.

Hvordan oppføre seg med en konfliktperson? Ekspert mening: