Selv om du ikke er en psykolog, vil resepsjonen hjelpe ta kontakt med nesten enhver personklar til å uttrykke følelser.
Hva betyr empatisk hørsel?
oppfatningen
Empatisk er aktiv lyttingDet er fokusert på følelser, holdninger, en dyp forståelse av en person, hans tilstand.
Det er et av verktøyene til klient-sentrert tilnærming basert C. Rogers.
Metoden for empatisk lytning bidrar til å snakke en person, redusere alvorlighetsgraden av hans følelsesmessige reaksjon, bli kvitt depresjon eller opprettholde en positiv.
ikke sjelden brukes når du arbeider med barn eller pasienter i alvorlig deprimert tilstand.
Det er en samtidig forståelse av samtalepartnere og en manifestasjon av sympati for ham. Det bidrar til å endre en persons tilstand og følelser på en positiv måte.
Du kan forstå tilstanden til en person, følelsene han opplever, situasjonen der han har falt, men det er ikke nødvendig å være enig med dette eller dele sin stilling. Hovedoppgaven er forenkle kundeforhold.
Hvis han er under stress, vil den empatiske lyttemetoden hjelpe ham å komme seg ut av det lettere og raskt. Det hjelper å finne en tilnærming der andre metoder ikke virker eller kan skade.
Hvis i bestemte replikas, uttrykk du viser samtalepartneren din at du forstår ham, Dette er en empatisk hørsel.
Denne kommunikasjonsmåten er basert på følelser, i en annen kalles den "kvinnelig type".
Det motsatte er refleksiv lytting.
Den brukes i psykoterapi, psykoanalyse, psykologisk rådgivning.
Verdi i psykologi
Metoden for empatisk lytning tillater en person å naturlig uttrykke følelser, Å åpne opp foran en psykolog eller en vanlig samtalepartner.
Dette gjør at det ikke bare er mulig å kvitte seg med intern psykisk stress, men også til spesialisten selv for å bli kjent med klienten og utvikle måter å jobbe med.
Hvis en person er barmhjertig av følelser og følelser som overlapper rasjonell tenkning, hjelper empatisk lytning ham til å snakke, berolige, for å gi en stemme og uttrykk dine følelser utenfor.
Når du åpner følelser, blir de gradvis mindre sterke, og personen begynner å tenke mer rasjonelt.
Noen mennesker ha medfødt empati, andre må lære. Metoden krever inkludering av egen psyke, kostnaden av en viss mental energi.
Resepsjonene lar deg nå:
- utseende av tilbakemelding;
- vis at personen har en lik partner, samtalepartner og ikke bare oppfatteren;
- forårsake en bestemt reaksjon
- endre tilstanden til samtalepartner, redusere stress;
- føl følelsene som eies av samtalepartneren.
Det er fordi metoden inkluderer ikke bare lytting, men også empati, klarer å oppnå større gjensidig forståelse pasient og lindre hans tilstand.
Under samtalen er det ingen fordømmelse, innførelsen av ideer. Partneren finner seg til slutt en løsning på sitt problem.
regler
Hovedkomponenten i empatisk hørsel - følelser og evnen til å oppleve det samme som samtalepartneren.
regler:
- Still inn en samtale. Det er nødvendig å glemme egne erfaringer, holdninger, problemer og gå til samtalens bølge. Han blir den sentrale figuren i samtalen. Vi må helt inn i rollen, for ikke å forstå klienten som sitter ved siden av ham, men hans bilde i seg selv.
- Du må ha en reaksjon som reflekterer partnerens erfaringer, det vil si han må se at du forstår hans følelser, situasjonen. Under økten identifiserer psykologen seg selv med klienten, men samtidig glemmer han ikke å vurdere hva han hørte, analysere og rette reaksjonene i riktig retning.
- Ta en pause. Når du svarer på en partner, må han få tid til å forstå, evaluere, analysere.
Ikke avbryt stillheten med tankene dine, pause er ment for en person å forstå hans følelser.
- Husk at dette ikke er en tolkning og vurdering av følelsene, men deres refleksjon. Du trenger ikke å forklare samtalepartneren årsakene til utseendet av visse reaksjoner i ham, du er bare et speil.
- Hvis den andre personen viser spenning, irritasjon, Dette brukes korte setninger som "Ja," nikker på hodet. Han kan ikke høre eller godta lange setninger, og interjections vil bidra til å vise at de hører på ham, forstår og empati.
- Empatisk lytning brukes når samtalepartneren er klar til å avsløre sine erfaringer. Hvis han bare ønsker råd eller nekter å snakke i det hele tatt, er det ikke noe poeng i å anvende teknikken.
Det er viktig ikke bare evnen til å lytte riktig, men også å gjøre det slik at samtalerens tilstand ikke forverres, men forbedrer seg.
I noen tilfeller er det nødvendig å gi motstanderen uttrykk for sinne, irritasjon, irritasjon.
Fristet fra en negativ reaksjon, vil han kunne tenke mer rasjonelt. For å gjøre dette må du kunne stille inn samme bølgelengde med samtalepartneren:
- start en samtale med det du er enig i, det vil tillate deg å trekke din partner til deg selv, for å bringe ham nærmere, for å skape tillit;
- unngå selvtillit, ikke sett deg over motstanderen din, det vil umiddelbart ødelegge kontakten;
- bruk vektige argumenter, ikke tvang og trykk;
- ikke merk
- å føre en dialog, ikke å snakke samtalen til en monolog, og ikke la den andre parten snakke;
- Hvis du skal snakke ut, si, vær sikker på at du forstår hva du har hørt riktig, vil teknikkene for aktiv lytting hjelpe;
- Hvis det blir nødvendig å uttrykke kritikk, må du først si noe hyggelig og kritisere og lukke det hyggelig igjen. Dette unngår motstand.
I empatisk lytning er det viktig at samtalepartneren stoler på deg og er klar til å åpne opp.
mottakelser
I empatisk lytting, ulike metoder for å etablere kontakt med samtalepartneren:
- Deltakelses demonstrasjon. Hodet nikker, korte interjections, øye bevegelser brukes.
- Perferaz, eller på en annen måte fortelling. Tillater deg å gjenta betydningen av det som ble sagt, slik at samtaleren så at han ble forstått. Ved hjelp av metoden gir vi motstanderen, som vi forsto ham. For eksempel sier en person: "Jeg hater deg." Ved fortelling vil det se slik ut: "Du opplever negative følelser, fordi jeg gjorde noe du ikke likte".
- repetisjon. Fraser gjentas i nesten samme form som samtaleren sa. "Jeg er sint." "Er du sint?"
- utdypning. Lar ikke gjøre feil med forståelsen av hva som ble sagt. "Angi hva du mener?".
- Perception melding. Voicing av samtalepartnerens følelser. "Hvis jeg var deg, ville jeg føle det samme." "Du føler deg irritert, og i forbindelse med situasjonen er dette forståelig."
- pause. Motstanderen er tvunget til å være stille mens vi snakker. En pause lar deg tenke på hva du har hørt og snakke ut for deg selv.
- Opprettholde følelser.
Vanligvis i empatisk lytning er det tre faser:
- støtte - gitt muligheten til å snakke, for å uttrykke sin reaksjon
- avklaring - Det er viktig å sørge for at du forstår samtalepartnerens følelser og ord;
- kommentar - gi råd.
God lytter:
- støtter visuell kontakt - ser inn i øynene, det gir mulighet til ikke bare å spore forandringer i staten, men også for å forårsake lokaliseringen av samtalepartner, som viser at de lytter til ham;
- bruker kroppsspråk - kommunikasjonspartner er motsatt hverandre, bevegelser blir brukt åpne, viser interesse;
- bruker en viss tone og hastighet på tale, slik at det overføres varme, omsorg og også å være i harmoni med samtalerens tone;
- tillater samtalepartneren å velge emnet for samtale.
Både verbale og ikke-verbale midler brukes i kommunikasjon, noe som gjør det mulig å nå full kontakt.
Empatisk lytning er ikke alltid hensiktsmessig. Noen ganger er en person ikke klar til å avsløre sine følelser, han trenger bare råd eller informasjon. I dette tilfellet brukes andre metoder.
Om de praktiske triksene med aktiv lytting i denne videoen:
