Uten kommunikasjon er utdanningsprosessen, dannelsen av individet, samspillet med andre mennesker, faglige aktiviteter og samfunnets eksistens som sådan ikke mulig.
På alle områder av menneskelivet ulike typer informasjon overføres gjennom kommunikasjon - fra kulturarven fra den eldre generasjonen til den yngre generasjonen til samspillet mellom ansatte i et industrivirksomhet.
Kommunikasjonen når imidlertid ikke alltid sitt mål. Hva er effektiv kommunikasjon, hva er dens kriterier og hvilke faktorer bestemmer effektiviteten av kommunikasjonen mellom mennesker?
Definisjon av grunnleggende begreper
Effektiv kommunikasjon - hva er det i psykologi?
For tiden er betydningen av kommunikasjon i en persons liv stadig økende, og derfor krever det videre studier av teknologien for effektiv kommunikasjon, samt å mestre ferdighetene som bidrar til dette.
Effektiviteten av kommunikasjon i psykologi betyr optimal måte å nå målet med kommunikasjonhvor tap eller forvrengning av den sanne betydningen av betydningen, holdninger og reaksjoner som overføres til en person og avledet fra ham, blir minimert.
Elementer av vellykket kommunikasjon
Amerikansk sosiolog G. D. Laswell Følgende elementer av effektiv kommunikasjon ble foreslått:
- avsender - personen som overfører denne eller den informasjonen
- Meldingen - direkte informasjonen selv som du vil formidle til mottakeren.
- kanal - Måten meldingen sendes på - muntlig, ikke-verbalt (med bevegelser, ansiktsuttrykk, holdning), ved hjelp av en skriftlig erklæring.
- mottakeren - Den personen som mottar meldingen.
- bekreftelse - Et signal sendt av mottakeren og indikerer at han har mottatt meldingen.
kriterier
For å oppnå effektivitet i kommunikasjon, dens elementer må oppfylle følgende kriterier:
- Avsenderen må velge optimal overføringskanal Informasjon - verbalt eller skriftlig, identifiserer riktig intonasjonen som meldingen vil bli overført, eller referer til ikke-verbale metoder.
- Informasjon må være klart, fullt og tydelig angitt for mottakeren.
- Mottakeren må Bekreft at du har akseptert og forstått informasjon sendt til ham.
Bare hvis disse tre kriteriene er oppfylt, kan kommunikasjon betraktes som vellykket.
Grunnleggende
Grunnlaget for effektiv kommunikasjon ligger kunnskap om menneskelig psykologi og hans oppfatning. Samtalepartneren som har mestret kompetansen til effektiv kommunikasjon vil være i en mer fordelaktig posisjon, det vil være lettere for ham å nå sitt mål i kommunikasjon enn samtalepartneren som ikke er kjent med disse konseptene.
Ideelt sett bærer kommunikasjon produktiv karakterDet er gunstig for begge parter og fører til samspill, styrking av kontakter og gjensidig tillit. Det bør imidlertid ikke motsette de grunnleggende prinsippene for effektiv kommunikasjon.
prinsipper
Prinsipper for effektiv kommunikasjon:
- Kommunikasjon bør være en toveis prosess. Bare med alle deltakeres interesse i samtalen for å oppnå sitt positive resultat vil det oppstå forutsetninger for effektiviteten.
- Personen som meldingen er adressert til, må gjøre sitt ytterste for å kunne oppdage det riktig.
- Personen som overfører meldingen, bør gjøre dette så klart som mulig, kortfattet og tydelig.
- Et tillitsnivå må etableres mellom å kommunisere mennesker, som svarer til situasjonen som diskuteres.
- Kommunikasjonens følelsesmessighet må stemme overens med at meldingen blir overført.
- Toleranse, som et middel til å øke kommunikasjonens effektivitet, bør være iboende for alle deltakere i kommunikasjon.
Alle deltakere bør følge prinsippene for effektiv kommunikasjon. Jo mer ambisjoner de viser for deres overholdelse, desto mer produktive blir deres interaksjon.
forhold
Tale kommunikasjon vil lykkes hvis følgende betingelser er oppfylt:
- Taleinnhold bør maksimalt samsvar med formålet med kommunikasjon, ikke inneholde elementer som ikke er relatert til emnet som diskuteres, være konsistente og tilstrekkelige.
- Tale må være grammatisk korrekt bygget nøyaktig gjenspeile meldingen du vil formidle til samtalepartneren.
- Tankesetning bør være logisk og konsekvent. En godt bygget struktur av fortellingen bidrar til den vellykkede oppfatningen av lytteren.
faktorer
Hvilke faktorer bidrar til effektiv kommunikasjon? På vellykket resultat av kommunikasjon Følgende faktorer har en positiv effekt:
- Gunstig miljø der samtalen foregår. For eksempel, hvis en situasjon som innebærer intimitet, konfidensialitet i kommunikasjon, antyder at kommunikatørene ikke blir hørt av andre, vil dette bidra til en konfidensiell samtale.
- Kompatible psykologiske egenskaper hos deltakerne i samtalen. Disse inkluderer kjønn, alder, karakter og temperament fra deltakerne.
Kommunikasjon er som regel mer vellykket hos folk i nær alder, og noen typer mennesker har også en bedre samspill i karakter og temperament.
- Det samme sosial status. Samspillet vil bli mer vellykket med folk som tilhører samme sosiale klasse.
- Stol på atmosfæren i teamet, dens kohesjon. For eksempel, med etablerte velvillige normer for atferd i et lag, vil faglig samhandling være en størrelsesorden mer effektiv enn i et lag hvor alle er vant til å forsvare bare sine egne interesser.
- Vanlige mål og motiver for samspillende mennesker. Hvis en situasjon innebærer at et felles mål oppnås, er det i regel opprettet en felles forståelse mellom partnere, som fører til vellykket kommunikasjon.
Hva er faktorene som reduserer kommunikasjonens effektivitet? Disse faktorene er betydelig redusere det positive resultatet av kommunikasjon:
- Situasjonen er ikke hensiktsmessig for emnet som diskuteres. Hvis du for eksempel prøver å diskutere en konfidensiell samtale på et offentlig sted, vil mottakeren - den personen meldingen blir adressert til, unngå diskusjon.
- Ulike sosial status. Mellom folk som tilhører ulike sosiale klasser, er det ofte en kommunikasjonsbarriere.
Det skyldes de interne forutsetningene for at den tilhører en annen klasse, en følelse av overlegenhet eller tvert imot mindreverdighet.
- Disunity i teamet. Effektiviteten til næringslivskommunikasjon vil reduseres vesentlig dersom alle i henhold til etablerte standarder i teamet, må beskytte egne interesser selv - selv med kunnskap om at dette vil påvirke løsningen av faglige oppgaver negativt.
- Ulike mål. Med det første forsøket på å oppnå ulike mål, spesielt når det er umulig å oppnå et kompromiss som tilfredsstiller alle parter, reduseres kommunikasjonens effektivitet.
Personlighet egenskaper påvirker effektiviteten av kommunikasjon
Kommunikasjonsprosessen påvirkes ikke bare av generelle faktorer som påvirker alle deltakere, men også av individets individuelle personlighetskarakteristikker:
- Ekstra-innadvendthet. Extroverts er mer aktive, åpne for andre, raskt går i kontakt, noe som gjør dem mer vellykkede i kommunikasjon sammenlignet med introverter som er utsatt for ensomhet, hindret, prøver ikke å uttrykke sine følelser i offentligheten.
- empati. En persons evne til å empati med andre bidrar til en bedre oppfatning av samtalepartnerens følelser, noe som har en positiv effekt på kommunikasjon. Personer som ikke er tilbøyelige til empati, forårsaker ofte gjensidig likegyldighet, noe som kompliserer muligheten for effektiv kommunikasjon med dem.
- aggressivitet. En slik karaktertrekk, som aggressivitet, taler om individets tendens til aggressiv oppførsel i ulike situasjoner.
Denne egenskapen ved atferd gjør kommunikasjon vanskelig, forårsaker ofte avvisning av samtalepartneren og en tilbakeslag, reduserer sannsynligheten for å utvide en tillitskontakt.
- toleranse. Toleranse til samtalepartner bidrar til å unngå konfliktsituasjoner, å akseptere hans synspunkt, noe som skaper gunstige forhold for å skape kompromissløsninger, til tross for forskjellen i meninger.
Psykologiske aspekter av effektiviteten til kommunikasjonssiden av kommunikasjon
Hvorfor effektiviteten av kommunikasjon forbundet med den kommunikative siden? Et spesielt sted i kommunikasjon er hans kommunikative side - det vil si utveksling av informasjon.
Samtidig er effektiviteten av kommunikasjon direkte avhengig av hvor nøyaktig utveksling av meldinger mellom partnere er etablert. Hoved psykologiske forhold Å oppnå effektiviteten til kommunikasjon for en person er følgende:
- evnen til å uttrykke tankene dine
- evnen til å oppfatte og forstå samtalepartneren;
- evne til å samhandle med en partner.
Disse ferdighetene er dannet ikke bare på bevisst, men også på ubevisste nivåer - En person fra barndommen lærer å få kontakt for å hindre utviklingen av konfliktsituasjoner, å oppføre seg på en slik måte at andre kan forstå ham.
Tale kultur
Betydelig innvirkning På kommunikasjonens effektivitet har en kultur av tale. Hvis en person har tilstrekkelig ordforråd, vil det være lettere for ham å si sin ide til samtalepartneren.
Tale er imidlertid ikke bare en måte å uttrykke tanker på, men også et middel til å kjenne verden. En utdannet person vil bedre forstå sin samtalepartner, noe som vil gjøre kommunikasjonen mer vellykket.
Kulturtall som oppfyller kravene til etikette er også bidrar til å etablere vennlig kontakt med andre - behandling av regler for etikette letter videre dypere kontakt med samtalepartneren.
Språket til den moderne mannen
Moderne mannen for å oppnå effektiviteten av kommunikasjon må bruke hele spekteret av kommunikasjonsmuligheter.
Det inkluderer ikke bare en god taleskrift, men også kunnskap om metodene for ikke-verbal kommunikasjon - bevegelser, stillinger, ansiktsuttrykk, noen ganger ubevisst uttrykk for samtalepartnerens følelser.
Kunnskap om data nyanser lar deg bedre forstå samtalepartnerenog derfor utvikle en bedre kommunikasjonsstrategi for å oppnå et bestemt mål. Videre må disse ferdighetene utvikles kontinuerlig.
Effektiv kommunikasjonstrening Det vil bidra til å mestre kommunikasjonsmetodene og -teknikkene, som kan øke mulighetene for en persons selvrealisering, oppnå suksess på fagområdet og etablere mellommenneskelige forhold.
eksempler
- Effektiv kommunikasjon i konflikt. Når han kom tilbake fra hæren til foreldrehjemmet, tilbrakte sønnen dagen omringet av slektninger, og deretter på kvelden skulle han besøke sine nære venner. Ser han rundt speilet, hørte han sin krevende stemme: "Klokken 10 om kvelden bør du være hjemme." Uten å stoppe sitt yrke, sa sønnen rolig: "Glem det, pappa. Dette er allerede i fortiden. Konsistens, tillit og ro i dette tilfellet var den beste veien ut av den fremvoksende konfliktsituasjonen, siden disse egenskapene er iboende av en moden, uavhengig mann.
- Effektiv kommunikasjon med barn. Skissen fra filmen "Gentlemen of Fortune" når læreren adresserer barn som ikke vil spise frokost, er veldig avslørende: hvordan i all verden kommer vi tilbake bare til middag.
Tilpasning til barns begjær og etterfølgende avvisning av overtalelse, som barn relaterer seg til fordommer, tillot dem å skifte oppmerksomhet og se på situasjonen fra den andre siden.
Metoder, teknikker, teknikker og teknikker
Effektive kommunikasjonsteknikker veldig mange.
De er som regel basert på den ubevisste, automatiske oppfatningen av samtalepartneren i en bestemt situasjon.
- Gjenta navnet til samtalepartneren. Dette vil gi ham inntrykk av interesse for sin personlighet, vil gi en følelse av tilfredshet og positive følelser.
- Vær interessert i det personlige livet til samtalepartneren - Spesielt de aspektene som han selv nevner mens han er i samfunnet.
- Prøv å snakke rolig, selv i konfliktsituasjon.
- Hør fullt ut til samtalepartnerens argumenter - Dette vil gi deg rett til å uttrykke seg selv.
- Bruk mer positive ord. i stedet for de som har en negativ konnotasjon - for eksempel, "jeg foretrekker" i stedet for "Jeg trenger", "helst" i stedet for "Jeg trenger".
- Forbered deg på viktige samtaler på forhånd. I dette tilfellet, ikke forsøk å forutsi samtalepartnerens handlinger, men vær oppmerksom på argumentasjonen til din posisjon.
- Bruk stemmen din til mer overbevisning., fremhever intonasjon og pauser de viktigste ord og tanker.
Effektiviteten av kommunikasjon kan stadig forbedres ved å ta seg tid til å studere kommunikasjonens mønstre og finesser.
Selvfølgelig kvalitetsdata mannen utvikler ubevisst gjennom hele sitt livDet er imidlertid alltid mulig å endre situasjonen vesentlig bedre ved å benytte seg av kjente metoder for vellykket kommunikasjon.
Triks med effektiv kommunikasjon:
