Før hvert fly testes astronautene for psykologisk kompatibilitet. De begynner å diskutere med hverandre, du kan stoppe på flyet. Konflikter på kontoret har ikke slike tragiske konsekvenser, men de forgifter mange menneskers liv. Og kvaliteten på arbeidet lider. Hvordan ikke å diskutere i en kritisk situasjon? Er det mulig å unngå konfrontasjon med en brawler? Hva er de mest effektive måtene for å løse konflikter i en arbeidskontekst? Eventuelle kollisjoner kan løses hvis du vet flere viktige prinsipper.
Den økende hastigheten i livet kaster oss hele tiden nye grunner til irritasjon. Jo større stressfaktorene er, jo høyere er nervøsiteten, jo mer aggressiv og skarpere reagerer personen på noen stimuli. På jobb øker konsentrasjonen av stress, som fører til sammenstøt, betydelig.
Tross alt, i et lite område utføres samarbeidsoppgaver daglig av ansatte som ikke velger hverandre, men er tvunget til å konkurrere med hverandre om en ny stilling, en stor lønn eller oppmuntring fra ledelsen. Undersøkelser har vist at det ikke er forskjellene selv, men ukonstruktive metoder for å løse konflikter som deler kollektivet. For det første analyserer vi typiske feil av feil oppførsel som ofte utfordrer sammenstøt eller konfrontasjoner.
Feil måter å løse konflikter på
1. Søket etter de skyldige
Å motta dine egne feil er vanskelig. Spesielt vanskelig er det gitt til personer med "utmerket student syndrom", for å drepe ideen om sin egen ideal som er umulig. Vet ikke hvordan man lytter til kritikk, for å gjenkjenne svakhetene sine? Vær forberedt på konstant konfrontasjon. Gradvis stopper folk å høre deg, fordi det er urealistisk å starte en normal dialog med "alltid rett" æreselever.
2. Silence, evasion, konfliktfri
På jobben er det ikke bare ansatte og tegn, interesser sammenstøt. Selv om du anser deg for å være konfliktfri, vil dine interesser på et tidspunkt gå mot andre mennesker. Selvfølgelig kan du hele tiden gi inn, trøste deg med fredsbevarende tanker. I dette tilfellet vil du ubevisst kringkaste en følelse av misnøye med situasjonen, miljøet. I et lite område leses ikke-verbale signaler raskt. Og her vil du ikke ha deg selv, du vil stadig møte avvisning, noe som fører til konfrontasjon.
3. Uutholdelig temperament
Det er visse typer atferd som ofte utfordrer konfliktsituasjoner. Den første inkluderer arbeidere som nøye, korrosivt studerer oppgaven, utfører det kvalitativt, men for sakte. Dette er irriterende, spesielt med ledelsen. Den andre er folket av den såkalte demonstrative typen. De sprer løfter til høyre og venstre, og de tillater bare suksess for seg selv, og fortjener merverdighetene til resten av sine kolleger. Hvis du ignorerer slike funksjoner i deg selv, er sammenstøt uunngåelig.
Hvis du gjenkjenner deg selv i en av dine typer og står overfor en konstant situasjon for stress, vil følgende metoder for konfliktløsning hjelpe deg personlig å lindre i det minste noen av de irriterende uenighetene.
Så jobber konflikter og måter å løse dem på, noe som fører til et kompromiss
1. Konfliktløsning ved kastling
Psykologisk betyr dette sjakkordet følgende: Sett deg i en annens sko, eller enda bedre, miste det siste sammenstøtet mot motstanderen din. Fungerer bra i tilfelle lange, utmattende konfrontasjoner. Det er bedre å gjøre det alene, fordi hvem annet enn du ikke kjenner deg selv og motstanderen din på tidspunktet for grensen. Tenk deg en situasjon med uenighet med denne personen. Prøv å samle og se på deg selv gjennom øynene hans.
For å komme i gang må du bare vurdere utseendet ditt. Fold brows "house"? Det betyr at du snakker fra stillingen til et fornærmet barn, og motstanderen din spiller automatisk rollen som en streng forelder. Snakk opp? Dette betyr at du forutsetter rollen som en streng lærer, og det er ikke en synd å argumentere. Bare miste situasjonen til slutten. Noen ganger er det nok å endre din egen atferd litt, slik at forskjellene forsvinner.
2. Konfliktløsning gjennom kommunikasjonsendringer
Ulike situasjoner krever forskjellige tilnærminger. Og forskjellige mennesker også. Med en herdet cholerisk hviskeavtale vil det ikke fungere. Hvis du oppdager at motstanderen din er på toppen av et krangel, bare ikke klarer å ta rimelige argumenter, stå tilbake, la han avkjøles. Og omvendt.
Med en gjennomtenkt, treg spesialist er det bedre ikke å starte en samtale i en hevet stemme. Men noen ganger er en ansatt så nedsenket i en komfortabel, langsom tilstand at et passende verbalt spark vil bidra til å tenke raskere. Og selvfølgelig, ikke prøv å re-utdanne kolleger gjennom klager om deres psykologiske egenskaper. Endre situasjonen er bare mulig når du lærer å bruke forskjellige stiler av konfliktløsning til forskjellige mennesker.
3. Konfliktløsning gjennom åpen dialog
Metoden for åpen samtale fungerer i nesten alle situasjoner: med personlig motvilje og intergruppe. I en konfrontasjon mellom mann og mann er det mer effektivt å klargjøre relasjoner på et nøytralt territorium, uten ytre øyne, støttegrupper, alle interesserte velbehagere. Intergroup uenigheter, derimot, krever tilstedeværelse av en "tredje" part. Ellers risikerer de å snu seg inn i en annen skurk.
Hodet fungerer som regel som dommer. Han lytter ikke bare til kollektive krav, men parallelt kan han tilby måter å løse dem på. For eksempel kan du bare oppløse musikkelskere med rosens elskere i forskjellige rom eller gi dem hodetelefoner. Måter å løse sosiale konflikter krever en mer gjennomtenkt tilnærming, noen ganger er det ikke uten profesjonelle psykologer eller mediatorer.
4. Tydelige måter å løse konflikter på (ikke forveksles med unngåelse)
Hvis du føler deg i mistanke om at du mister kontrollen over deg selv og kan si for mye, bare hold kjeft. Denne metoden fungerer også bra når du går tom for argumenter. Teatralske pause vil hjelpe deg med å forstyrre en langvarig strid, for å forlate motstanderen din i forvirring og plage.
Tross alt må du ha skjult et slaktargument i ermet ditt. Men seriøst er stillhet en mulighet til å redde personen selv, for å gi muligheten til å redde personen til motstanderen. Hvis du ikke bare kan roe ned, gå nedover gaten, la av damp i fysiske bevegelser, og ikke på hodet til andre kolleger. Og ennå - forlater rommet, ikke slam døren. Det er uhøflig.
5. Vakre måter å løse konflikten på, spesielt hvis du har feil.
Selvfølgelig, hvis motstanderen din bare forstyrrer deg, er det vanskelig å velge vakre ord. Men med et visst forberedelsesnivå (se avsnittet om kasteling), selv med den mest ubehagelige samtalepartner, kan du nå et kompromiss eller bare vakkert spre. Be partneren din om å uttrykke løsningen på dette problemet, lytt nøye og først etter at tilby din egen versjon.
Ingen måte Ikke rør hans personlige følelserIkke tenk på smertepunkter eller fysiske funksjonshemminger. I en konfidensiell tone spør han om råd om et abstrakt tema - det bidrar også til å bytte. For eksempel, hvis motstanderen din er en ivrig katt-eier, spør han om en kattras eller vaksinasjoner. Og også - hvis du tar feil, hjelper ingenting å etablere en dialog som oppriktige unnskyldninger.
Arbeidskonflikter mellom mann og mann er ofte kartlegging av interne konflikter. Hver samtalepartner vil ha en tilnærming, og hver kollisjon har sine egne metoder for konfliktløsning. Hvis et makthierarki pålegges arbeidsforholdet, går konfrontasjonen til et annet nivå. Men i alle fall er det ett arbeids- og meget effektivt råd: Bli involvert i virksomheten, utvikle, gjør livet ditt så begivenhetsfullt at det bare ikke vil være tid igjen for uenigheter og et showdown.
Livet er en dynamisk. Ulike måter å løse konflikter på, lærer oss å holde grensene våre, for å etablere samarbeid med de mennesker vi må tilbringe mesteparten av livet på.
