Grunnleggende teknikker for konstruktiv kommunikasjon og interaksjon

Oppgaven av enhver dialog er ta med dine egne tanker til den andre personenog forstår også essensen av det han sa.

For å bygge en effektiv samtale må du vite hva som er konstruktiv kommunikasjon.

Kun styrt av regler, metoder og teknikker for konstruktiv kommunikasjon, du kan snakke og forhandle med hell med folk.

Konstruktiv kommunikasjon - hva er det i psykologi?

Konstruktiv kommunikasjon - formatet for kommunikasjon (både muntlig og skriftlig), hvor objektiv informasjon overføres uten verdivurderinger og personlige forhold til det eller til samtalepartneren.

Med andre ord snakker en person upartisk, og adskiller sin holdning til samtalet eller personen han snakker med. Det er objektivt og skiller informasjonen selv fra sin kilde.

Forskjellen på konstruktiv samtale fra konstruktiv kommunikasjon generelt - handlingen foregår i sanntid. Ofte er samtalen mellom to samtalepartnere.

Konstruktiv konversasjon er en dialog der hver av samtalerne søker å formidle sitt eget synspunkt og korrekt forstå informasjonen som kommer fra den andre personen.

Grunnleggende

For å effektivt formidle informasjon til samtalepartneren, så vel som å oppleve det som høres, må du bruke enkle, grunnleggende begreper konstruktiv kommunikasjon.

Oppfatter informasjon objektivt. Uavhengig av identiteten til den personen som overfører den. Du kan ikke være enig med synspunktet, eller du kan ikke like en person som uttrykker dette synspunktet. Konstruktiv kommunikasjon innebærer imidlertid evnen til å vurdere posisjonen, selv om den ikke er nær deg.

Mangel på lyst av følelser. Snakker høytone - destruktiv kommunikasjon. Å være i en ladet emosjonell tilstand (spesielt negativ), kan en person ikke tilstrekkelig oppleve informasjonen fysisk. Du kan gå glipp av viktige detaljer som hindrer deg i å se på holistisk vis.

forhold

Effektiv dialog er bare mulig under visse forhold, uten som det er umulig å reagere konstruktivt på samtalepartens tale - det vil ikke fungere.

Behandler en person som likeverdig. Sosial status, stilling i samfunnet, popularitet og andre eksterne egenskaper bør ikke påvirke dialogen. Denne tilstanden virker i begge retninger - det er ikke nødvendig å tilpasse seg den ansvarlige personen bare fordi han er rikere eller kraftigere.
Du trenger heller ikke å vise overlegenhet eller nedlatende holdning til en person som er rikere eller mindre godt under deg.
Lytt nøye til samtalepartneren. Ikke bare hør, men hør. Fokuser på hans ord, koble til figurativ tenkning, husk detaljer. Det er nødvendig å bevege seg bort fra ytre stimuli og fordype seg i dialog.

Vær objektiv. Man må være klar til å forstå en person, fordi det han sier er resultatet av sin mentale og praktiske aktivitet, tidligere erfaring. Han kom ikke til sitt syn på en dag, og derfor er det fornuftig å forstå hans posisjon. Selvfølgelig er det ikke nødvendig og umiddelbart endre synspunktet på hva samtalepartneren presenterer. Balanse er viktig her - å lytte og analysere informasjon, ikke godta eller avvise kilden.
Velge den rette kameraten. Ikke alle spørsmålene kan diskuteres med hver person.
Hvis du vil løse et problem, er det bedre å kontakte en kompetent person som enten har møtt det samme problemet eller har lang erfaring med å løse det, er profesjonell.
Det er mennesker med hvem det generelt er umulig å bygge en kompetent konstruktiv dialog. Vektalternativer:

en person er emosjonell i seg selv og reagerer derfor utilstrekkelig på informasjon;
personlig motvilje mot deg er så flott at en person ikke vil gå inn i dialog;
personen er egoistisk og problemet ditt bryr ham ikke;
personen tror at problemet ditt er enkelt, lett løses, og derfor synes at du er "forgjeves bekymret".

regler

For å opprettholde en gjensidig respektiv konstruktiv dialog kan du bruke flere av reglene som er oppført nedenfor:

Prøv å fjerne fra talen slike ord som "must", "must". Det er folk som oppfatter setninger med disse ordene ekstremt negativt. Ingen liker å bli bestilt. Det er bedre å bruke "ordene til mulighet": "du kan", "du er i stand".
Ikke legg inn ditt synspunkt eller oppførselsmønster.. I fortsettelse til forrige avsnitt. Avhandlingen "gjør som jeg gjør, bare fordi jeg vil ha det så", er ikke veldig effektivt i kommunikasjon.
Hvis du vil motivere en person til å gjøre det samme som du gjør - vis ham fordelene. I hvilken vil han dra nytte av vedtaket av ditt synspunkt, hvilke fordeler vil motta.
Vær taktfull (ikke vær irriterende). For hver person er det emner som han ikke vil diskutere (noen ganger selv med de nærmeste). Ofte er disse temaene tilpasset - hver har sin egen. Hvis en person responderer unødvendig på et spørsmål eller ler - betyr det at han ikke er klar til å utvikle dette emnet. Ikke trykk eller spør igjen, ellers er det mulig å utvikle en konfliktsituasjon.
Nekte provokasjoner. Siden vi snakker nettopp om konstruktiv kommunikasjon, er det ikke behov for provokasjon eller manipulering. "Ja, du er en fei," "Du er sjalu," og andre setninger kan ikke bare vise seg å være falske argumenter, men også forringe samtalepartneren.

Tenk deg selv i samtalepartens sted. En av de beste metodene for å forstå en person. Noen ganger kan det virke som samtalepartneren klager om en bagatell eller synker forgjeves. Men hvis problemet er lett løst for deg, ikke det faktum at personen tvert imot kan løse det så lett. Mange faktorer påvirker veien ut av en problemstilling - vilje, motstand mot stress, ferdigheter, personlige egenskaper, tidligere erfaring.
For å mest forstå en person, prøv å se på problemet gjennom øynene hans.

Måter og teknikker

Mottak av konstruktiv kommunikasjon er riktig ordlyd av ord og uttrykk. Deres mål er å hindre konflikt eller annen negativ effekt i dialogen.

Bruk positiv mening i setninger. For eksempel vil du at en person skal komme til et møte på den fastsatte tiden. Det er mulig å uttrykke en tanke som bruker både negativ betydning ("Ikke vær sen") eller positiv ("Kom på tid"). Et positivt format er mer positivt og gir høflig kommunikasjon, mens bruk av negative uttrykk kan føre til negativ. Sammenlign: "Ikke vær syk" og "vær sunn".

Uttrykket av deres følelser. Bunnlinjen er å snakke om hva du opplever, i stedet for å skylde på den andre personen. "Du sårer meg" - beskyldningen, "Jeg føler meg vondt på grunn av ordene som er talt" - et uttrykk for følelser. Begge snakker om et faktum, men anklaget setter en person i konflikt og samtalen om hans følelser - for å løse problemet.

Interaksjonsteknikker

Tenk på noen effektive kommunikasjonsteknikker som lar deg gjøre det så nyttig og informativt som mulig for begge parter:

Teknikk for aktiv lytting. Det er en konstant dialog. Du lytter nøye til personen og stiller spørsmål som avklarer eller avslører emnet dypere. Så snakkeren ser at du oppfatter hans ord, analyserer det han sa.
Men det er viktig å observere linjen - for å føle øyeblikket der du kan stille et avklaringsspørsmål.
Hvis du avbryter en person flere ganger, har det travelt som ønsker å åpne et emne, kan du virke som en overfladisk og taktløs samtalepartner.
Teknikken for passiv lytting. Du lytter også nøye til hva personen snakker om, men spør sjeldnere. Dette kommunikasjonsformatet er mer som en monolog. Du venter til samtalepartneren uttrykker sin tankegang og først etter det begynner å diskutere emnet. I lytteprosessen er det viktig å la personen forstå at du virkelig forstår hva du snakker om - nakk, kort enig, om mulig mark nøkkelpunkter - skriv avhandlinger på papir eller på en smarttelefon.

Empatisk lytteteknikk. Det innebærer en fullstendig nedsenkning i samtalepartnerenes situasjon. Du modellerer i hodet ditt posisjonen der han fant seg selv, og forsøker å forstå hans handlingsmotiver, synspunkt osv. Denne teknikken er egnet for personer med høy følsomhet, utviklet empati.

Hva er forskjellen mellom konstruktiv og destruktiv kommunikasjon?

Ovenfor har vi vurdert måter og metoder for konstruktiv kommunikasjon: forebygging av konflikt er viktig for å hindre fremveksten av barrierer i dialogen. Destruktive forretningskommunikasjon fører til konflikt, noen ganger når fiendtlighet eller fiendtlighet.

Hovedforskjellen ligger i det grunnleggende konseptet for hver type kommunikasjon. Konstruktiv - konfigurert til å motta svar, inngå en avtale, kontrakt eller løse et bestemt problem.

Destruktiv kommunikasjon er akkurat det motsatte. Det er rettet mot utvikling av konflikter, forverring av relasjoner.

Noen ganger destruktive metode brukes til manipulering eller provokasjon, for å bringe samtaleren ut av seg selv og derved skade hans rykte.

kritikk

kritikk - Et svært effektivt verktøy for vekst.

Hvis en person stadig forteller at hans aktivitet er usedvanlig bra, vil han bli sittende fast på ett nivå og slutte å utvikle seg.

Men det er nødvendig å kritisere konstruktivt - bare i dette tilfellet positivt resultat. Det er en rekke regler som kritikere vil fungere effektivt på:

Å skille en person fra sin virksomhet (arbeid, gjerning). Den viktigste regelen er å aldri kritisere en person. "Du er dårlig" og "du har gjort en dårlig handling" er helt forskjellige formuleringer, selv om situasjonen er den samme - for eksempel brøt et barn en pott med blomster. Det fungerer - en konstruktiv funksjon av pedagogisk kommunikasjon, for i barndommen blir psyken bare dannet, det er nødvendig å kritisere for forsømmelser, men også å minne deg på at du ikke er verre for barnet på grunn av dette.
Det er viktig å gjøre det klart for personen - du går ikke til personen, men gir en kritisk vurdering av den spesifikke handlingen.
Samme ting med arbeid. Hvis en venn ba deg om å evaluere tegningen hans - er det viktig å svare ærlig, men fokusere på at du kritiserer arbeidet, og ikke personlig.
Kompetanse innen kritikk. Å kritisere filmen - ikke nødvendigvis fjerne din egen. Men for å ha grunnleggende kunnskaper om plottens struktur, utarbeidelsen av tegnene og deres motivasjon, er intern og ekstern konflikt i arbeidet nyttig. Kritikken må være berettiget, de nødvendige kriteriene for evaluering. "Jeg likte det ikke" er en verdsattest, som ikke har noe til felles med konstruktiv kritikk.

Foreslå løsninger. Regelen tilsvarer det berømte ordtaket "Kritisér - tilbud". Du bør råde personen til å rette opp situasjonen, gjør det bedre. En enkel setning er ikke nok. Prøv å gi flere løsninger, dele din egen erfaring med personen.